Equatorial Maranhão capacita equipes para atendimento a pessoas surdas

Workshop do Projeto VITTA abordou boas práticas, barreiras de comunicação e noções básicas de Libras A Equatorial Maranhão capacitou atendentes de suas agências na Região Metropolitana de São Luís para ampliar a inclusão e a qualidade do atendimento a pessoas surdas. A iniciativa faz parte do Projeto VITTA e busca preparar as equipes para reconhecer diferentes necessidades de comunicação e oferecer um atendimento mais acessível e acolhedor.

A capacitação foi realizada no último sábado (26), na sede da Distribuidora, e contou com um workshop ministrado pela empresa Moreno Libras, com o apoio do EQT Lab, hub de inovação do Grupo Equatorial.

A programação abordou boas práticas de atendimento, barreiras de comunicação, diversidade da comunidade surda, uso adequado de termos e noções básicas de Libras. Com o tema “Atender bem é incluir: comunicação com a pessoa surda”, o encontro tratou de barreiras de comunicação, diversidade da comunidade surda e uso de termos adequados.

A programação também incluiu orientações sobre como receber o cliente, quando recorrer a um intérprete, noções básicas de comunicação em Libras e simulações de circunstâncias que podem ocorrer nas agências. “É muito importante treinar nossos atendentes para que estejam bem preparados para atender todos os tipos de clientes.

Esse treinamento trouxe uma noção geral e foi muito rico em conteúdo e orientações. O resultado foi bem positivo e queremos ampliar esse treinamento, para que nosso time de atendimento esteja cada vez melhor qualificado no que diz respeito à acessibilidade na experiência do cliente”, declarou Ilana França dos Santos, Analista de Projetos de Inovação da Equatorial Maranhão.

Sensibilização e capacitação de atendentes O workshop foi uma introdução às boas práticas de atendimento. A proposta não era formar atendentes fluentes em Libras, o que exige um curso mais extenso, mas ajudá-los a reconhecer necessidades de comunicação e oferecer um atendimento mais adequado e personalizado.

Redação Quero Notícias do Maranhão, com informações de O Imparcial (São Luís).